Livraison des commandes
Chers clients,
Nous sommes ravis de vous compter parmi les acheteurs de notre boutique et de vous proposer un service de qualité ainsi que des produits originaux provenant des meilleurs fabricants thaïlandais.
Notre entreprise est située en Thaïlande, à Bangkok. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis ce lieu. Le délai de traitement et d’expédition est de 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement (sauf si le produit est en précommande ou nécessite un délai supplémentaire de la part du fournisseur).
Nous accordons une attention particulière à l’emballage et à la sécurité de chaque commande. Notre équipe traite chaque article avec le plus grand soin afin que vous receviez votre achat en parfait état. Nous tenons à ce que la réception de votre commande vous apporte entière satisfaction et que l’utilisation de nos produits soit un véritable plaisir.
La livraison s’effectue en deux étapes :
1. Tout d’abord, le colis est pris en charge par le service postal en Thaïlande.
2. Après le passage de la frontière, il est transmis au service postal du pays de destination (par exemple, la France ou un autre pays).
Tous les envois internationaux passent par un contrôle douanier obligatoire. Le colis arrive d’abord à la douane dans la capitale du pays de destination, puis est acheminé vers un centre de tri avant d’être envoyé dans votre région.
Veuillez noter que l’étape la plus longue est le passage en douane. Pendant cette période, le suivi peut ne pas être mis à jour pendant 1 à 2 semaines (et plus pour les colis de plus de 4 kg). Cela est tout à fait normal : votre envoi est alors en cours de traitement douanier.
Chaque commande reçoit un numéro de suivi unique. Nous vous recommandons vivement de suivre régulièrement l’acheminement de votre colis.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande, contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre votre colis tout au long de son parcours.
Délais de livraison :
Le délai de livraison estimé est de 8 à 21 jours ouvrés selon la destination.
Frais de livraison :
Les frais sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande.
Informations importantes :
Les délais peuvent être affectés par :
Les procédures douanières
Les périodes de forte activité
Les jours fériés (ex : Songkran en Thaïlande)
Suivi :
Un numéro de suivi est fourni après l’expédition.
Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux services postaux ou aux douanes, mais nous restons disponibles pour assister nos clients.